Délai de retour et d’échange
À partir de la réception du produit, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.
Conditions de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être basées sur les cas suivants : défaut d’apparence, problème de qualité, différence de couleur significative, odeur, produit non conforme ou retour sans motif. Les articles doivent être en bon état, avec leur emballage et accessoires d’origine, afin de permettre un traitement efficace du retour ou de l’échange.
Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes pour vérification. L’équipe du service client traitera votre demande rapidement et vous communiquera le résultat. Une fois la demande approuvée, nous fournirons l’adresse de retour et l’étiquette de retour ou d’échange. Vous devrez renvoyer le produit avec l’étiquette fournie à l’adresse indiquée et attendre notre réception et vérification de l’article pour confirmer qu’il répond aux conditions.
Retour : après vérification du produit, nous procéderons immédiatement au remboursement.
Échange : après vérification du produit, nous expédierons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.
Processus de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Frais
Frais à notre charge : défaut d’apparence, problème de qualité, différence de couleur, odeur, produit non conforme.
Frais à la charge du client : retour sans motif.
Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes résultant d’une mauvaise manipulation par l’utilisateur ou du dépassement du délai de retour.
Contact
Adresse: 2913 13TH AVENUE CT NW, PUYALLUP, WA 98371-3983, US
Téléphone: +1 (253) 369-1011
E-mail: support@veranoraliving.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
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